Bir e-ticaret sitesi kurduğunuz zaman kontrol edilmesi gereken çok fazla öge olduğunu görürsünüz, kanallar arası gerekli kontroller ve müşteriye iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek için gerekli testler yapılmalıdır. E-Ticaret siteleri için kontroller konusunda doğru adımların atılabilmesi için son derece kapsayıcı bir kontrol listesine ihtiyaç duyulmaktadır. Aşağıda yer alan listeyi baştan sona gözden geçirerek e-ticaret sitenizi satış yapmaya hazır hale getirebilirsiniz.
Adım 1: Müşterilerin Gördüğü Yerleri Kontrol Etme
Birileri sitenize girdiğinde ya etrafa bakınırlar ya da sitenizden ayrılırlar. Ana sayfanızın arayüzü ve gezinti ögeleri yeteri kadar iyi değilse ve e-ticaret alışveriş sitesine uyumlu değilse hemen siteden ayrılmayı tercih edeceklerdir. Ancak birkaç basit düzenleme ve güncelleme ile müşterilerinizi sitede tutabilmek mümkündür. E-Ticaret kontrol listesinin ilk adımını müşterilerin gördüğü yerleri kontrol etmeye ayırmalısınız:
- İyi tasarlanmış bir logoya sahip olmalısınız.
- Sitenin tüm tarayıcılarda ve cihazlarda çalıştığından emin olmalısınız.
- Ana sayfada tanıtıcı grafiklere ve linklere yer vermelisiniz.
- En popüler ürünlere linkler eklemelisiniz.
- İnsanları önemli satış sayfalarına yönlendirecek harekete geçirici mesajları kullanmalısınız.
- Sitenizin üst kısımlarında kolayca fark edilebilir bir arama kutucuğuna yer vermelisiniz.
- Özel teklifleri, promosyonları veya ücretsiz kargo gibi seçenekleri ön plana çıkartmalısınız.
- Firmanıza ait son haberlerin yer aldığı bir kısma yer vermelisiniz.
- Son yapılan araştırmalara ve popüler ürünlere yönlendirici linkler kullanmalısınız.
- Popüler markalar arasında arama yapılabilecek bir alanınız olmalıdır.
- Gerekliyse bir mağaza bulucu kullanmayı düşünebilirsiniz.
- E-Ticaret siteniz için gerekliyse bir dil seçeneği eklemeyi düşünebilirsiniz.
Adım 2: Genel E-Ticaret Site Yönetimi ve Görünümü
Her e-ticaret sitesinin sürekli olarak denetime ve yönetime ihtiyacı vardır. Bunun anlamı siteyi iki kez kontrol edebileceğiniz bir liste oluşturmanızın kaçınılmaz olmasıdır. Sitenizin doğru bir biçimde işleyiş göstermesini ve her sayfanın iyi görünmesini sağlamak için ekstra kontroller işinizi kolaylaştıracaktır. Sitenizde yer alan ögelere göz atarken ve sitenizi yönetirken aşağıdakilere dikkat etmeyi düşünmelisiniz:
- Sitenizde yapılacak olan alışverişlerin güvenli olduğunu belirtmek için güvenlik sertifikalarına vermelisiniz.
- Kolay bir gezinti sağlamak için minimal bir tasarım tercih etmelisiniz.
- Sitenizin hızını test ederek sayfaların hızlı bir biçimde yüklendiğinden emin olmalısınız.
- Bozuk linkleri kaldırmalı ve boş ürün sayfalarını doldurmalısınız.
- Her sayfada kategorilerin ve filtrelere seçeneklerinin olduğundan emin olmalısınız.
- Her sayfada e-posta aboneliği formunun yer aldığından emin olmalısınız.
- Kariyer olanakları sayfanıza giden bir linke yer vermelisiniz.
- Yasal koşullar sayfanıza giden bir linke yer vermelisiniz.
- Gizlilik politikası sayfanıza giden bir linke yer vermelisiniz.
- Sıkça sorulan sorular sayfanıza giden bir linke yer vermelisiniz.
- Sosyal sayfalarınıza ait linklere yer vermelisiniz.
- Geri iade ve değişim politikası sayfanıza giden bir linke yer vermelisiniz.
- Tedarikçi bilgilerinin yer aldığı sayfanıza giden bir linke yer vermelisiniz.
- Paylaşım butonlarına yer vermelisiniz.
- Üye olma ve giriş yapma kutucuğuna yer vermelisiniz.
- Kategorilere ve ürünlere giden sekmeleri sitenizin üst kısmına yerleştirmelisiniz.
- Üst kısımda bir alışveriş sepetine yer vermelisiniz.
- Kullandığınız ödeme sistemlerini ve aldığınız güvenlik önlemlerine yönelik bilgilere yer vermelisiniz.
- Destek sayfanıza giden linklere yer vermelisiniz.
- E-Ticaret sitenizin duyarlı tasarıma sahip olduğundan emin olmalısınız ve sitenizi tüm cihazlarda veya tarayıcılarda kontrol etmelisiniz.
- Ödeme butonuna her sayfada yer vermelisiniz.
- İnsanlara aradıkları ürünleri veya sayfaları kolayca bulabilmelerine yardımcı olabilmek için her sayfada içerik haritası fonksiyonunun yer aldığından emin olmalısınız.
Adım 3: Sitenizin Ürün Sayfaları
İnsanlar arama motoru aracılığıyla sizin sitenizi bulduğunda genellikle bir açılış sayfasına ulaşmış olurlar. Bu nedenle her sayfada olabildiğince açık bilgilere yer vermelisiniz. En uygun araçları, rehberleri ve medya ögelerini kullanarak insanları satın alım yapmaya teşvik etmelisiniz.
- Harekete geçirici mesajları kullanmalısınız.
- Her e-ticaret ürünü sayfasında müşteri yorumlarına ve oylarına yer vermelisiniz.
- Satışları yükseltmek için alakalı ürünlere yer vermelisiniz.
- Ücretsiz kargo ve indirim süresi gibi teklifleri ön plana çıkartmalısınız.
- Yakınlaştırma özelliğinin yer alması koşuluyla ürün görselleri kullanmaya çalışmalısınız.
- 360 derece görüntülenebilecek bir biçimde birden fazla ürün görseline yer vermelisiniz.
- Öge bilgilerine ve özelliklerine yer vermelisiniz.
- Satın alınacak öge miktarının değiştirilebileceği bir alana yer vermelisiniz.
- Ürün kullanımına uygun yaratıcı açıklamalara yer vermelisiniz.
- Optimize edilmiş ürün başlıkları kullanmalısınız.
- Her ürün sayfasında sepete ekle butonuna yer vermelisiniz.
- Potansiyel satışlar veya indirimler konusunda fiyat bilgilerine yer vermelisiniz.
- Her ürünün stok durumuna yer vermeli ama bunu yaparken stokun azaldığını belirterek insanları aceleci davranmaya teşvik etmelisiniz.
- Ürün sayfalarında kargo ve vergi hesaplamalarına yer vermelisiniz.
- Kullanılan malzemelere, boyutlara, renklere, ağırlığa ve temizleme talimatları gibi bilgilere yer vermelisiniz.
- Elverişli olan boyutlara ve gerekliyse boyut kılavuzlarına yer vermelisiniz.
- Ürün sayfasında ürünün tartışılmasını sağlayacak bir yorum kısmı kullanmalısınız.
- Müşteri yorumlarında sıralama ve filtreleme seçeneğine yer vermelisiniz.
- Her ürün sayfasında istek listesine ekle gibi bir özelliğe yer vermelisiniz.
- Ürünlerin kullanım şeklini anlatan videolara yer vermelisiniz.
- Eğer gerekliyse para birimi dönüştürücü kullanmalısınız.
- Canlı destek sunuyorsanız bunun kolay bir biçimde ulaşılabilir olmasını sağlamalısınız.
- Daha sonra referans olarak kullanılmak amacıyla ürün kodlarına yer verebilirsiniz.
- Her ürünün paylaşım, görüntülenme, satış veya istek listesine eklenme miktarına yönelik istatistiksel verilere yer verebilirsiniz.
- Her e-ticaret ürünü sayfasında sosyal paylaşım butonlarının yer almasına dikkat etmelisiniz.
- Birbiriyle alakalı birkaç ürün satın alacak kişilere özel tekliflere yer verebilirsiniz.
- Profesyonel seviyede fotoğraflar ve videolar kullanmaya çalışmalısınız.
- Ürünün stok dışı olduğunu gösteren bir belirteç kullanmayı düşünebilirsiniz.
- Bir ürünün satın alınabilir olması durumunda kullanıcıların bildirim almasını sağlamak için abonelik veya takip imkanı sunabilirsiniz.
- Ürün sayfalarınızın en az ana sayfa kadar hızlı bir biçimde açılmasını sağlamalısınız.
- Eşsiz özelliklere değinerek ürünü ön plana çıkartıp rakiplerinizden farklı olmayı denemelisiniz.
- Her ürün sayfasına anahtar kelimelere yer vererek arama motoru sıralamanızı yükseltmeye çalışmalısınız.
- Satın alım sürecini zorlaştıracak olan gereksiz adımlardan kurtulmalısınız.
Adım 4: Sitenize Değer Katacak Blog ve Medya Sayfaları
Sitenizde yer alacak ekstra içerikler sizi rakiplerinizden farklı hale getirecektir. Bu sayede arama motorlarına bir e-ticaret sitesinden daha fazlası olduğunuzu ispat etme fırsatını elde edeceksiniz. Genellikle ürün sayfaları dışında yer alacak sayfalarda yer verilmesi gereken ve gücünüze güç katacak olan unsurlar aşağıdaki gibidir:
- Eğitici ve öğretici sayfalar
- Rehberler
- Ürün değerlendirmeleri ve vitrinler
- Firma etkinlikleri
- Son etkinliklerden ve gelişmelerden haberdar eden bir blog
- Blog kısmında yer alan yorumlar
- Blog yazıları için sosyal paylaşım seçenekleri
- Müşterilerle daha iyi bağlantı kurabilmek için firma içerisinden bilgiler
- Ürünlerinizle alakalı listeler
- Harici bir kaynaklar sayfası
- Sektörünüzün durumuna yönelik yazılar
- İnsanların kendi içeriklerini gönderebilecekleri alanlar
- Bir radyo veya podcast sayfası
- Video değerlendirmelerine yönelik bir sayfa
- Araştırmalar ve ürünlerinizi kullanmış olan insanlarla yapılan röportajlar
Adım 5: Müşteri Ödemeleri, Alışveriş Sepeti ve İstek Listesi
E-Ticaret siteniz için olmazsa olmazlar bu başlıkta gizlidir. Bir alışveriş sepeti ve ödeme alanı satın alım gerçekleştirecek olan müşterilerin en problemsiz biçimde hareket etmek istedikleri alandır. Onlar için satın alımın hızlı bir biçimde tamamlanması en büyük gereksinimdir.
- Bir sipariş verene kadar kullanıcıyı üye olmaya zorlamalısınız.
- Tüm ödeme yöntemlerini kabul etmeye çalışmalısınız.
- Düşüş kargo ücretleri talep etmelisiniz.
- Ödeme işlemlerini görsel olarak desteklemeye çalışmalısınız.
- Sitenizin alt ve üst kısmına alışverişi tamamlama butonu yerleştirmelisiniz.
- Alışveriş tamamlanma aşamasında güvenli bir biçimde hareket edildiğinden emin olmalısınız.
- Bir ürün satın aldıktan sonra insanlara alışverişe devam edebilme olanağı tanımalısınız.
- İnsanlara alışveriş listesini kaydetme veya istek listesine dönüştürme imkanı tanımalısınız.
- Alışveriş tamamlandıktan sonra e-posta aracılığıyla bir anket doldurma talebi göndermelisiniz.
- Belirli bir miktar harcama yapmaları durumunda kullanıcılara ücretsiz kargo imkanı tanımalısınız.
- Birden fazla ve farklı kargo yöntemi sunmalısınız.
- Promosyon kodlarının kullanılabileceği bir alana yer vermelisiniz.
- Alışveriş sırasında insanların sizden alışveriş yaparak ne kadar kazançlı olduklarını rakamsal olarak belirtmelisiniz.
- Uygun kargo tarihi ve zamanı bilgisi vermelisiniz.
- Dijital ürünler satıyorsanız bunların nasıl temin edileceğini anlatmalısınız.
- Kişisel bilgilerden neleri kullanacağınızı açık bir biçimde dile getirmelisiniz.
- Bir kişi alışveriş yapmama konusunda inatçı davranıyorsa ürünü deneme fırsatı sunabilirsiniz.
- Eğer yüksek fiyata sahip ürünler satıyorsanız ekstra taksit gibi çeşitli finansal seçenekler koymalısınız.
- Alışveriş sürecinde her şeyin sorunsuz bir biçimde çalıştığını bizzat kendiniz kontrol etmelisiniz.
Adım 6: Müşteriyi Takip Etme
Sitenizi ziyaret eden bir kişi sizden satın alım gerçekleştirdiğinde ona satış sonrası destek sunma ve ekstra tekliflerle ulaşma fırsatını geri tepmeyi düşünmemelisiniz. Müşterilerinizle irtibat kurabildiğiniz her an sizin için fazlasıyla önemlidir.
- Alışveriş sonrası onlar makbuz göndermelisiniz.
- Ürünün bir görselini göndermeyi düşünebilirsiniz.
- Ürün, site, destek ve alakalı ürün önerileri gibi linklere yer vermelisiniz.
- Üründen memnun kalıp kalmadıklarını öğrenebilmek için bir veya iki hafta sonra bir e-posta göndermelisiniz.
- Ürün değerlendirme talebinde bulunmalısınız.
- Bir aydan uzun bir süredir herhangi bir alışveriş yapmışlarsa onlara bir indirim kuponu göndermelisiniz.
- Onları sadakat programına davet etmelisiniz.
- Özel indirimler karşılığında onlardan değerlendirme talep etmelisiniz.
- Ürünler ve özel teklifler hakkında bildirim almayı isteyip istemediklerini sormalısınız.
- Hediye kartları göndermelisiniz.
- Terk edilmiş alışveriş sepetleri için bir promosyon göndermelisiniz.
- Alışveriş için onlara teşekkür etmelisiniz.
- Ürünün gönderim yeriyle ilgili bilgi vermelisiniz.
- Siparişi iptal edebilme seçeneği koymalısınız.
- Sosyal medyada paylaşım yapabilmeleri için butonlara yer vermelisiniz.
- Kargo takip linki göndermelisiniz.
- Sipariş numarasını göndermelisiniz.
- Ürün deneyimi hakkında bir anket göndermelisiniz.
Adım 7: Destek Sayfalarını Değerlendirme
Bir e-ticaret işletmesi olarak destek sayfalarından ekstra verim almaya çalışmanız gerekmektedir. Destek sayfalarını aşağıda yer alan ipuçlarından yararlanarak yapılandırmanız durumunda onları en iyi şekilde değerlendirmiş olursunuz.
- Sosyal medya sayfaları
- E-posta ve iletişim formları
- Telefon numaraları
- Canlı sohbet imkanı
- Forumlar
- Sıkça sorulan sorular
- Kargo detayları
- Paylaşım butonları
- 7/24 kesintisiz müşteri desteği
- Kapsamlı iade süresi sunma
